［アラジン短信］ネットショッピングに関するいろいろな数字

ショッピングサーチ・アラジンに参加されているショップの皆様などに、個人名で「アラジン短信」というメールをお送りさせていただいている。ときどき、この［アラジン短信］の本文をこちらにも掲載しようと思う。

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［アラジン短信］
　　　　　　ネットショッピングに関するいろいろな数字
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オンラインショッピング最大のシーズン、年末・クリスマス商戦が近づいています。この時期の新規のお客様獲得がショップ飛躍のカギともいえるのではないでしょうか。

そこで、これまでのECサービスの実績に基づく経験値として、集客効率を示すいろいろな数字を列記してみました。
同様の取り組みをされているショップの皆さんの「数値感覚」と近いでしょうか？それとも乖離があるでしょうか？

●新規顧客の集客の効率

　　１．バナー広告のクリック率は　　 ０．１％～０．３％
　　２．PPC広告のクリック率は　　　　１．５％～３％
　　３．メール内ＰＲのクリック率は　 ０．２％
　　４．メールの有効日数は　　　　　 １日～３日

これまでの経験から、新規顧客のアクセスというのはどの方法も効率がかなり低く、バナー広告は１０万回表示してわずか100～300クリックしか期待できないと思います。

その点ＰＰＣ広告は、バナー広告よりも一桁良く、1万回の掲載で100～300クリックが期待できそうです。ただし、実際に取り組まれた方はよくご存知でしょうが、ＰＰＣ広告で１万回掲載するというのはかなりの手間がかかります。

ここでいうメール内広告とは、会員制のメールマガジンなどに広告を出稿するものをさします。こちらは、メールが開封される有効日数は配信後わずか1日か２日で、ＰＲのクリック率も０．２％程度。10万通のメルマガでクリック数は２００程と思います。

●新規購入率
　　１．コンバージョン率は　　　　　　０.５％～５％

上記のようにわずかな％ながら、クリックしていただいたお客様に来店していただくわけですが、次に商品を購入していただける率（購入率＝コンバージョン率）となると、ふたたび０．５％～５％と厳しい数字となります。

商品やショップによってかなり幅があると思いますが、100人の新規顧客が来店しても、実際に購入にいたるのは、１人か２人くらいが現実ではないでしょうか。

●既存顧客
　　１．購入率は　　　　　　　　　　　　　　　　２０％～３０％　
　　２．メールマガジンからの購入率は　　　　　　１５％

ところが、一度でも購入していただいたお客様が、再度来店した場合に購入する率は２０％～３０％と高い。これもショップや商品によって幅があり、なかには既存顧客の購入率が５０％近いというショップもあるそうです。（よほど常連客が多いのだろうと思います）また、既存顧客向けにショップが発行するメルマガ経由で購入する人も多いようです。

以上のように、ショップにとって既存顧客は非常に重要ですが、さらに売上げを拡大するには、いかに「新規の顧客」をこれに加えていくかが重要となります。そのためには、まずはいかに多くのお客さまに来店していただくかがポイントだと思います。

（現実のクリック率が低く感じるとしても）バナー広告やPPC広告、メール内ＰＲに、積極的に投資をして、一人でも多くのお客さまに来店していただくことが、この時期もっとも重要ではないかと思います。

年末商戦にむけて、人気のある媒体のバナー広告枠やメール広告枠はほとんど埋まりはじめ、ＰＰＣ広告も人気キーワードは価格が上がっていますが、今から確保できる媒体も残っているようです。まだ広告掲載を計画していないショップ様は、各媒体サイトや広告代理店に問い合わせてみるといいと思います。